Суббота, Декабрь 10, 2016
Домой > Новости > «НТВ-Плюс» перешел на новую схему гарантийного обслуживания оборудования

«НТВ-Плюс» перешел на новую схему гарантийного обслуживания оборудования

За счет внедрения новой схемы «НТВ-Плюс» рассчитывает в 80% случаев осуществлять замену оборудования по гарантии уже в день обращения клиента, в оставшихся случаях — в течение 2-3 дней.

Как пояснили, раньше этот процесс занимал больше времени. «НТВ-Плюс», как и прочие операторы, руководствуется требованиями Роспотребнадзора, гласящими, что сложное оборудование (а спутниковое абонентское оборудование относится к этому классу) должно быть заменено по гарантии в срок не более чем 45 дней. Но при этом по внутреннему регламенту компании обменивать оборудование старались в срок не дольше чем 2 недели.

«Для нас важно, чтобы у абонента была возможность просто и быстро поменять по гарантии неисправный ресивер или модуль, потому что это — ключевое условие непрерывного и комфортного телесмотрения. Мы стремимся обеспечить постоянный и качественный доступ к услугам «НТВ-Плюс», и рост удовлетворенности абонентов остается в фокусе нашего внимания», — прокомментировал внедрение новой схемы глава «НТВ-Плюс» Михаил Демин.

На вопрос, какое количество оборудования сдается по гарантии, в пресс-службе спутникового оператора ответили, что за 2015 год эта цифра составила менее 2%. Что, в принципе, совпадает с традиционным объемом обменно-резервного фонда (1-2% от общего объема закупленного оборудования) «НТВ-Плюс».

Добавим, что на текущий момент еще не все оборудование и не на всей территории присутствия оператора переведено на новую схему гарантийного обмена. На текущий момент по новой схеме можно поменять оборудование NTV-Plus HD1, Smit и Sagemcom в 50 регионах России. В дальнейшем список оборудования и географию нового гарантийного обслуживания планируется расширить.

источник

О авторе Виталий

Автор и ведущий этого проекта. Проект основан только на энтузиазме и не преследует никаких коммерческих целей. Желающие стать автором, помочь в размещении и подборке новостей, развитии и продвижении проекта - добро пожаловать! Пишите мне на почту. Мое мнение часто может не совпадать с мнением автора опубликовавшего материал на стороннем ресурсе.

Так же просмотрите

НТВ-ПЛЮС запустит SVOD-сервис совместно с ivi

НТВ-ПЛЮС в партнерстве с онлайн-кинотеатром ivi вводит сервис платной подписки к библиотеке контента, которая насчитывает …

«НТВ-Плюс» оштрафовали за мелкий шрифт в договоре с абонентом

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области после жалобы одного из абонентов провело проверку соблюдения оператором «НТВ-Плюс» …