Среда, Ноябрь 22, 2017
Домой > Новости > ВОЛЯ отблагодарит абонентов золотом

ВОЛЯ отблагодарит абонентов золотом

ВОЛЯ проводит необычный конкурс «Каждое мнение – золото!», в котором абоненты компании могут получить слиток золота за помощь в контроле качества услуг.

Слиток будет разыгран среди пользователей Интернета от ВОЛИ, которые с 10 марта по 20 апреля 2014 года заполнят анкету контроля качества Интернета на Портале абонента.

«Воля-кабель» заменила российский Первый канал на «Дождь»

«Для нас очень важно мнение каждого пользователя, хотя отблагодарить участников опроса на Портале золотым слитком мы решили впервые. В течение последних лет компания изменила многие бизнес-процессы, перестроила систему обслуживания, научилась слышать мнение каждого абонента благодаря внедрению автоматических систем контроля качества. Как результат за последний год показатель готовности рекомендовать компанию (Net Promoter Score) вырос на 7 пунктов, а удовлетворенность интернет-абонентов увеличилась по всем городам и услугам. При этом главный прорыв мы совершили в Киеве, где количество лояльных интернет-пользователей выросло почти вдвое», − говорит руководитель департамента управления клиентским опытом компании ВОЛЯ Анна Михаэлян.

Компания ВОЛЯ вкладывает значительные ресурсы в модернизацию и мониторинг сетей, бесплатно обновляет клиентское оборудование, совершенствует службу поддержки и регулярно проводит опросы абонентов о качестве услуг и сервиса. Для поддержки обратной связи с абонентами внедрена и работает целая система коммуникаций – от call-центра, центров обслуживания и продаж до онлайн-поддержки на сайте компании и в социальных медиа.

Украина: «Воля» і «Тріолан» саботують рішення Нацради про відключення російських каналів

Важнейший канал связи в этой системе – Портал абонента, на котором ежемесячно около 3000 пользователей оценивают качество интернет-услуги ВОЛИ. Полученные данные поступают в единую базу, где анализируются группой экспертов и служат основой для упредительного реагирования.

О авторе Виталий

Автор и ведущий этого проекта. Проект основан только на энтузиазме и не преследует никаких коммерческих целей. Желающие стать автором, помочь в размещении и подборке новостей, развитии и продвижении проекта — добро пожаловать! Пишите мне на почту. Мое мнение часто может не совпадать с мнением автора опубликовавшего материал на стороннем ресурсе.

Так же просмотрите

В «ВОЛЕ» – новый руководитель по работе с телеканалами

В компании «ВОЛЯ» – очередная кадровая перестановка: отныне отвечать за развитие отношений с телеканалами там будет Лилия …

Провайдер «Воля» с 1 февраля повышает плату

Один из крупнейший провайдеров Украины, компания «Воля», с 1 февраля повышает стоимость некоторых пакетов. Об этом сообщает Капитал …