Софт для загрузки через ком-порт для этой модели не найдёш, по крайней мере мне пока не удалось и о таком не слышал.
Даже если допустить наличие такового, то в данной модели(с буквой А) смена софта через последовательный порт заблокирована. Можно только сливать/заливать сеттинги.
Что бы выяснить причину подключи тюнер к компу и в гипертерминале просмотри лог загрузки, там будет видно на каком этапе он загибается. Кабель взять и создать соединение как для прошивки 9500.
Ну а если придётся таки софт ставить - то есть два способа, если загрузка останавливается из-за софта, то можно подключить на вход желательно без коммутаторов антенну, направленную на астру 19Е, тюнер сам найдёт и обновит софт. Если проблема не в железе, что будет видно по логу, то можно и вручную через гипертерминал дать команду на обновление софта со спутника, с астры кстатьи софт и по сегодня идёт, недавно так делал сам.
Ну или просто взять дамп, здесь есть выложены, и влить через джитаг.